Một yếu tố giúp tăng khả năng xin việc thành công đó là chuyên môn giỏi. Vậy chuyên môn là gì? Làm thế nào để nhân viên có trình độ chuyên môn cao? Bài viết này của Testcenter sẽ giúp trả lời các câu hỏi trên.
Tham gia các trường lớp đào tạo chuyên môn
Tùy vào nhu cầu công việc, quản lý có thể cử nhân viên tham gia các khóa học bồi dưỡng. Công ty thường chi trả một phần hoặc toàn bộ chi phí của những khóa học đó. Ngoài ra, nhân viên cũng có nhiều cách thức khác nhau để nâng cao trình độ chuyên môn.
Các cách đánh giá trình độ chuyên môn của nhân viên
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của một người thường được trau dồi thông qua trường lớp đào tạo hoặc qua kinh nghiệm làm việc thực tế. Vì thế, để xác định được ứng viên có trình độ chuyên môn là gì, nhà quản lý thường áp dụng 2 cách. Đó là thông qua bằng cấp, chứng chỉ và thông qua phỏng vấn ứng viên.
Các môn học được đào tạo bằng tiếng Anh
Với một số ngành nhóm Du lịch – Dịch vụ hiện được triển khai đào tạo với chương trình 50 hoặc 100% tiếng Anh.
Việc đầu tư xây dựng chương trình này nhằm giúp sinh viên trau dồi vốn từ, khả năng giao tiếp, vừa là cơ sở để các bạn tích cực tự tìm kiếm tài tham khảo tại các trang chuyên ngành với ngôn ngữ tiếng Anh.
Việc triển khi giảng dạy bằng Tiếng Anh này khá tốn kém về chi phí cũng như sự chuẩn bị về tài liệu, cơ sở vật chất cũng như nguồn nhân sự.
Tổ chức các chương trình cho chuyến đi du lịch
Hướng dẫn viên bắt đầu triển khai các nội dung rà soát thông tin khách hàng, kiểm tra phương tiện, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết,… Họ phải làm chủ được đám đông, đặc biệt mang đến sự hứng thú, tò mò, kích thích tương tác và tạo hưng phấn cho du khách trong chuyến đi. Tuy nhiên, vẫn đảm bảo trong vai trò quản lý và cung cấp thông tin bổ ích.
Hướng dẫn viên có nhiệm vụ giúp cho chuyến đi trở nên vui vẻ, không nhàm chán. Họ cũng là người tổ chức các hoạt động vui chơi, trải nghiệm, gắn kết các thành viên trong đội.
Có thể nói, các công việc của hướng dãn viên khá đa năng, đòi hỏi sự nhiệt huyết, kỹ năng làm việc tốt và luôn tập trung ở cường độ cao. Đặc biệt, họ cần đảm bảo tính chất an toàn của các trò chơi bên cạnh tính chất thi đua nhằm gắn kết các thành viên với nhau.
Tiếp thu phản hồi của khách hàng và báo cáo lại
Các công việc của hướng dẫn viên thực hiện trong quá trình hướng dẫn cần được ghi nhận lại và đánh giá hiệu quả. Một trong những yếu tố quan trọng là tiếp thu và đánh giá thái độ, phản hồi của khách hàng.
Các phản hồi mang này mang đến hiệu quả chân thực nhất và quyết định cho việc du khách có quay lại sử dụng dịch vụ hay không. Với tổ chức, mục tiêu cao hơn cả tìm kiếm khách hàng mới chính là giữ chân các khách hàng cũ. Do đó, hướng dẫn viên cần tiếp thu phản hồi và báo cáo lại ngay sau mỗi chuyến đi
Trên đây, trường Cao đẳng Quốc tế TPHCM đã giải đáp toàn bộ thông tin cho câu hỏi: nhiệm vụ chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch là gì? Đối với một tour du lịch được diễn ra, không có đối tượng nào là tiếp xúc với hành khách xuyên suốt như vị trí của người hướng dẫn viên. Do đó, bản thân người hướng dẫn phải luôn ý thức nhiệm vụ và vị trí của mình mang nhằm lại hiệu quả tốt nhất cho mỗi chuyến đi.
Môn chuyên ngành tiếng Anh được nhắc đến với nhiều cách hiểu, bởi tiếng Anh đến nay đã là tiếng thông dụng, được triển khai giảng dạy ở nhiều bộ môn, ngành học? Vậy cụ thể, môn chuyên ngành Tiếng Anh là gì? – Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nhé!
Tại sao trình độ chuyên môn lại được nhà tuyển dụng xem trọng?
Khi phỏng vấn xin việc, ứng viên thường được hỏi những câu hỏi liên quan đến chuyên môn là gì? Chẳng hạn: “Bạn học ngành gì?”, “Từng làm những công việc gì liên quan đến ngành này?”, “Bạn đã làm những việc đó được bao lâu?”…
Vậy, tại sao trình độ chuyên môn lại được nhiều nhà tuyển dụng xem trọng?
Giám sát quá trình cung ứng với các đối tác
Việc thực hiện các hoạt động trong du lịch, tham quan hay nghỉ dưỡng đều cần có những bên thứ ba tham gia. Từ các lợi ích cộng hưởng, các bên trở thành đối tác của nhau. Và quá trình cung ứng lẫn nhau cần được đảm bảo để mang đến hiệu quả tốt nhất cho việc đáp ứng dịch vụ đến khách hàng.
Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch cần làm đó là theo dõi, giám sát đối tác phục vụ du khách ra sao. Họ có đảm bảo và đáp ứng theo yêu cầu cần thiết cũng như ý nghĩa của chuyến du lịch không. Từ đó, hướng dẫn viên sẽ đưa ra đánh giá, góp ý cụ thể với các đơn vị cung cấp dịch vụ đó để có thể đưa ra phương án xử lý, cải thiện tốt hơn trong những tour du lịch sau.
Điểm khác nhau giữa trình độ văn hóa và trình độ chuyên môn là gì?
Trong khi các câu hỏi liên quan đến “trình độ chuyên môn là gì” giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ về nghiệp vụ, năng lực của cá nhân thì “trình độ văn hóa là gì” dùng để đánh giá khía cạnh đạo đức của ứng viên.
Thông thường, trình độ văn hóa sẽ xem xét đời sống tinh thần và hành vi xã hội của cá nhân để đưa ra kết luận rằng người đó có trình độ văn hóa cao hay thấp. Thế nên khá khó để đánh giá trình độ văn hóa của ứng viên.
Trên CV xin việc, trình độ văn hóa sẽ được tiêu chuẩn hóa và đánh giá dựa trên mức độ hoàn thành chương trình giáo dục phổ thông tại thời điểm theo học như 10/10, 9/12 hoặc 12/12.
Người có trình độ văn hóa tốt chưa hẳn sẽ có trình độ chuyên môn cao và ngược lại.
Xử lý các tình huống xảy ra trong chuyến du lịch
Các vấn đề hay tình huống phát sinh trong quá trình du lịch là không thể tránh khỏi. Có thể là những điều tích cực làm phong phú thêm trong trải nghiệm hoặc cũng có thể là những trở ngại tạo ra cảm nhận không tốt trong chuyến tham quan đó. Chính vì vậy, người hướng dẫn viên cần đảm bảo sự nhanh nhạy và kĩ năng cần thiết để đánh giá được các yếu tố mang đến tác động. Từ đó, họ sẽ có những chủ động để bắt kịp tình hình hoặc nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp để mang đến hiệu quả.
Do đó, hướng dẫn viên du lịch là người giải quyết các vấn đề phát sinh trong toàn bộ cuộc hành trình như: quên đồ đạc, phương tiện di chuyển gặp trục trặc, khách than phiền,…Với những trường hợp như trên, họ cần bình tĩnh, sử dụng kỹ năng của mình để giải quyết phù hợp và nhanh chóng nhất để mang đến các đánh giá tích cực từ đoàn khách tham quan cũng như giúp chuyến đi thuận lợi và vui vẻ.
Tham gia các lớp học cấp chứng chỉ ngoại ngữ
Ngoại ngữ đã là một phần không thể thiếu khi làm việc với đối tác nước ngoài. Tuy nhiên, không phải nhân viên hay ứng cử viên nào cũng đã có trình độ ngoại ngữ tốt. Hiểu được điều đó, quản lý phải hướng dẫn nhân viên trang bị thêm kỹ năng ngôn ngữ.
Khi làm việc, tất nhiên sẽ có những sự khác biệt to lớn giữa thực tế và lý thuyết. Cấp trên cần biết lắng nghe và có thái độ sẵn sàng giải đáp. Sếp cũng cần khuyến khích nhân viên tự tin trong việc trình bày ý kiến. Thái độ cởi mở của cấp trên sẽ là chìa khóa cho sự tự tin, sáng tạo của nhân viên.
Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các cuộc hội thảo do công ty tổ chức. Các cuộc hội thảo sẽ giúp nhân viên có cơ hội gặp gỡ những lãnh đạo tài giỏi. Họ sẽ tạo động lực cho nhân viên cải thiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình.
Đây là phương pháp có tính linh hoạt cao nhất. Quản lý có thể công những nhiệm vụ mới và cho nhân viên thời gian tìm hiểu. Sắp xếp khôn khéo sẽ giúp nhân viên vui vẻ học hỏi. Từ đó hình thành thói quen chủ động tìm hiểu nhiều hơn về nghiệp vụ của mình.
Để đánh giá được trình độ chuyên môn, các nhà quản lý nên áp dụng những phần mềm đánh giá tự động. Các phần mềm này sẽ giúp nhà quản lý tiết kiệm rất nhiều thời gian. Hơn nữa còn giúp việc đánh giá trở nên công bằng và chính xác hơn. Testcenter là website đánh giá năng lực hàng đầu Việt Nam với ngân hàng hơn 300 đề thi mẫu. Đây chắc chắn sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc đánh giá chuyên môn nhân viên.
Bài viết trên đây đã tổng hợp những thông tin liên quan đến câu hỏi “chuyên môn là gì?”. Mong rằng thông qua những thông tin hữu ích mà Testcenter cung cấp, nhà tuyển dụng và doanh nghiệp có thể tuyển chọn được những nhân viên xuất sắc nhất. Đồng thời cải thiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho những nhân viên hiện có tại công ty mình!
TestCenter.vn – Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự cung cấp giải pháp test online dành cho doanh nghiệp Việt Nam. TestCenter.vn với ngân hàng 300+ đề thi tuyển dụng nhân sự mẫu hỗ trợ quy trình đánh giá năng lực nhân sự. Tự hào đồng hành cùng +500 khách hàng doanh nghiệp hàng đầu như Honda, Sailun, Petrolimex, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB),…
Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được 30% chi phí so với cách tuyển dụng truyền thống khi sử dụng Testcenter. Vui lòng ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY để nhận tư vấn 1-1 về các tính năng của Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự TestCenter
Hướng dẫn viên du lịch là một nghề nghiệp trong nhóm ngành dịch vụ. Người hướng dẫn viên với công việc và khả năng của mình sẽ mang đến các trải nghiệm cho chuyến đi của du khách. Vậy nhiệm vụ chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch là gì? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Nghề hướng dẫn viên là nghề đòi hỏi bạn phải có một kiến thức vững chắc và sâu rộng tức là phải biết nhiều, hiểu rộng về tất cả các lĩnh vực, từ lịch sử, văn hóa, địa lý, con người,…Nếu là một hướng dẫn viên giỏi, bạn phải có những tố chất và kỹ năng cần thiết như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, đồng thời những nghiệp vụ cơ bản tối thiểu phải nắm chắc. Sau đây, hãy cùng trường Cao đăng Quốc tế Sài Gòn – trường đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tốt nhất hiện nay cùng tìm hiểu về nhiệm vụ chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch.
